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Na época em que eram abertas as primeira lojas de supermercado Paes Mendonça em Salvador, os estudantes de engenharia e de administração de empresas aprendiam nas universidades que qualidade era "adequação ao uso!"
Um produto ou serviço era bom, se fosse adequado ao uso, satisfazendo o consumidor.
Naquela mesma época veio um folclórico jogador Baiaco lá de São Francico do Conde para o Bahia, ficando famoso pela qualidade de frente de zaga dento das quatro linhas e também pelas entrevistas que dava fora do campo depois dos jogos.
O tempo passou e aquela maior rede de supermercados já não petence mais ao Mamede Pais Mendonça - uma espécie de Baiaco do comércio varejista - faz muito, muito tempo!
Até o conceito de qualidade mudou ao longo desses anos!
Já não basta um produto ou serviço ser adequado ao uso! Agora é peciso encantar o consumidor. Qualidade agora implica "encantamento"!
Se a gente for a uma das lojas fundadas pro Paes Mendonça nos dias de hoje, não há nem adequação ao uso, muito menos encantamento!
O péssimo serviço prestado pela rede Bompreço ainda vai custar caro para quem explora esse mercado atualmente, transformando o consumidor em badameiro, deixando-o mofar em filas diante de pouquíssimos caixas e fazendo-o sentir o ostensivo pouco caso com a clientela!
Reinhard Lackinger
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Nota de apoio : o aticulista tem toda razão. Os serviços da Rede, principalmente Bom Preço, pioram à olhos vistos, a cada dia que passa. Pior de tudo: agora que as carteiras dos cartões de crédito das redes Bom Preço e Extra ( além do ex- Unibanco ) passaram ao controle de financeira do Banco Itaú, a coisa piorou, e muito. Sem querermos, nos transformaram em clientes do Itaú sem a menor consulta e consideração. Àvidos por dinheiro , essa financeira cria os maiores problemas para os clientes , até os bons pagadores...Visam , certamente , criar condições de inadimplênciar os clientes para cobrarem multas e juros escorchantes...
Aguadem , porque virão novidades por aí... Não se iludam, não vão mehorar nada !
Enquanto isso... os serviços prestados à população são da pior qualidade e, nas lojas, ninguém se entende. Uma orquestra desafinada , onde os músicos tocam em tons diferentes.... Tudo isso é bastante evidente na loja da Vasco da Gama, para dar um exemplo .
Alguém por aí se lembra da PRK30 , da Radio Nacional ? É isso ... !
Sarnelli
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